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近期，白云区政务服务中心不动产交易登记咨询窗口迎来许多咨询房产交易退税的业务，其中大部分是咨询居民换购住房退税业务，办理该退税业务需提交不动产登记中心受理的房屋过户合同、个人所得税完税凭证、契税完税凭证等资料。然而部分纳税人表示，完税凭证已遗失，不知道该如何办理退税。

为让所有纳税人都能顺利办理退税业务，白云区税务局第一税务分局梳理了办理退税的简易渠道，为纳税人提供个性化服务：安排专人值守咨询窗口，对前来咨询的纳税人提供一次性告知服务；对能提供齐全资料的纳税人，由咨询人员将退税资料转交办理，纳税人无需再取号，极大节省了纳税人办理退税的时间；对提供资料不齐全的纳税人，税务机关可通过自身渠道获取的资料不再向纳税人索取，通过与不动产登记中心、房屋管理中心的共享信息帮助纳税人补齐资料，辅导纳税人顺利完成退税。

下一步，白云区税务局第一税务分局将积极思考、主动作为，针对纳税人缴费人实际需求为其提供个性化优质服务，进一步疏通办税过程中的堵点难点，提升纳税服务质效。(作者 徐磊 来源：国家税务总局贵阳市白云区税务局)